1Qui nous sommes, et qui vous fournit le service
Hospedale est un service de Care Plus (2020) Ltd, n° de société 516233723, qui permet de demander des services de santé à domicile et à distance. Care Plus (2020) Ltd exploite le site et l’application (« nous »).
Le service médical lui-même est fourni par le « prestataire », dont le nom et le numéro d’entreprise figurent sur chaque réservation et chaque facture. Aujourd’hui, le prestataire est Care Plus (2020) Ltd, n° de société 516233723, la société qui exploite aussi l’application.
C'est le prestataire qui vous vend le service, encaisse le paiement et émet la facture. Il est aussi responsable des soins médicaux et de votre dossier médical.
Care Plus (2020) Ltd est aussi responsable du bon fonctionnement de l’application, de la sécurité des informations et de la transmission des réservations au prestataire. Si d’autres prestataires nous rejoignent à l’avenir, le nom du prestataire figurera sur chaque réservation.
2L'application n'est pas un service d'urgence
En cas d'urgence médicale, appelez immédiatement le 101 (le Magen David Adom, MDA). En cas de détresse psychologique : ERAN 1201.
L'application, la messagerie et l'assistant virtuel ne sont pas conçus pour les urgences. Il est possible que nous ne répondions pas tout de suite.
3Qui peut utiliser l'application
Les personnes de 18 ans et plus.
Mineur : le parent ou le tuteur réserve pour lui depuis son propre compte (section 5).
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, et à nous prévenir si elles changent.
4Votre compte
Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé sur votre téléphone, puis avec Face ID ou le code de votre appareil.
Ne donnez à personne votre code ni l'accès à votre compte. Si vous pensez que quelqu'un s'est connecté à votre compte, contactez-nous immédiatement.
Avant que vous puissiez voir votre dossier médical, nous vous demanderons une vérification supplémentaire : numéro de carte d'identité et date de naissance.
5Membres de la famille et profils
Dans l'application, vous pouvez passer de votre profil à celui de vos proches, pour réserver un service pour eux.
Sans document, vous pouvez seulement réserver et payer. Le proche ne verra aucune information médicale.
Pour voir le statut d'une réservation ou un résumé médical, il faut l'un des éléments suivants :
L'accord du patient lui-même : il reçoit un lien sur son téléphone et choisit ce qu'il partage. Il peut choisir, par exemple, « statut uniquement ».
Une procuration durable activée, ou une décision de tutelle qui couvre les questions médicales. Nous vérifierons le document avant d'ouvrir l'accès.
Un parent pour un enfant de moins de 18 ans. Le jour des 18 ans de l'enfant, l'accès du parent est fermé, et l'enfant peut gérer le compte lui-même.
Le patient peut voir à tout moment qui a le droit de voir ses informations, et retirer cette autorisation. Le retrait s'applique immédiatement.
Chaque consultation des informations par un proche est enregistrée dans un journal.
6Réservation et prix
Le prix final, TVA et suppléments obligatoires compris, vous sera affiché avant le paiement.
Si, pendant la visite, un soin supplémentaire s'avère nécessaire, le soignant vous expliquera ce qu'il faut faire et le prix, et vous demandera votre accord avant de le faire. C'est seulement après votre accord que vous recevrez un lien pour payer la différence.
Pour un rendez-vous en clinique ou une consultation avec un médecin, vous payez un acompte au moment de la réservation (« frais de réservation »). Ce montant est déduit du prix quand vous venez.
Le reçu est émis au nom du prestataire. Si la personne qui paie n'est pas le patient, le reçu indique seulement « service médical », sans détailler le soin.
7Annulation, absence et retard
Visite à domicile
Annulation gratuite jusqu'au départ du soignant vers chez vous. Vous recevrez un message quand il part.
Annulation après son départ : frais d'annulation de À compléter, sans dépasser ce que permet la loi : 5 % du prix ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu.
Absence : si le soignant est arrivé et que vous n'étiez pas chez vous, ou que vous ne l'avez pas laissé vous soigner, sans avoir annulé à l'avance, la visite sera facturée en totalité.
Rendez-vous en clinique ou consultation avec un médecin (y compris en vidéo)
Annulation
jusqu'àÀ compléter
avant le rendez-vous: remboursement complet de l'acompte.
Annulation plus tardive : frais d'annulation selon la loi, sans dépasser 5 % ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu.
Absence : si vous n'êtes pas venu au rendez-vous, ou ne vous êtes pas connecté à la consultation, sans avoir annulé, l'acompte ne sera pas remboursé.
Si c'est nous qui annulons : vous serez remboursé en totalité, acompte compris.
Si nous sommes en retard :
Si notre retard dépasse le créneau convenu, vous pouvez annuler sans frais et être remboursé en totalité.
Si vous choisissez de recevoir le service malgré le retard, vous pouvez nous écrire pour demander un avoir. La direction examinera chaque demande et répondra sous 3 jours ouvrés.
Nous vous préviendrons par message si un retard est prévu.
Vos droits selon la loi sont préservés : pour une réservation à distance, vous pouvez annuler sous 14 jours, dans les conditions prévues par la loi. Les personnes âgées (65 ans et plus), les personnes handicapées et les nouveaux immigrants peuvent annuler jusqu'à 4 mois, si la réservation s'est faite au cours d'une conversation. Ces conditions ne limitent en rien vos droits selon la loi sur la protection du consommateur.
Comment annuler : dans l'application, ou sur le WhatsApp du centre d'appels 053-353-3379. Le remboursement sera effectué sous 14 jours, avec le même moyen de paiement.
8Les soins
Les autorisations données dans l’application ne valent pas consentement aux soins. À chaque visite, le soignant vous expliquera les soins prévus et vous demandera votre accord. Le patient peut refuser.
Le soignant décide, selon son jugement professionnel, si le soin peut se faire à domicile ou à distance. Sinon, il vous orientera ailleurs.
Dossier : chaque soin est consigné dans le dossier médical tenu par le prestataire, comme la loi l'exige.
9Consultation vidéo avec un professionnel
Nous vous demanderons de vous identifier au début de la consultation.
Une consultation à distance ne remplace pas un examen en personne lorsque celui-ci est nécessaire.
Nous n'enregistrons pas la consultation. Ce qui y est dit est consigné par écrit dans le dossier médical.
Nous vous demandons de ne pas enregistrer la consultation sans l'accord du professionnel.
Si le professionnel ne se connecte pas à la consultation, vous serez remboursé en totalité.
10L'assistant virtuel (IA)
L'application comprend un assistant virtuel, à l'écrit et à l'oral, qui vous aide à trouver le bon service, à connaître le prix et à prendre rendez-vous.
L'assistant n'est pas un professionnel de santé et ne donne pas de conseils médicaux. Il ne pose pas de diagnostic, n'interprète pas les symptômes et ne recommande pas de médicaments. Ne vous fiez pas à lui pour des questions médicales.
Si vous décrivez une situation qui semble urgente, l'assistant arrêtera la conversation et vous orientera vers le 101.
Vous pouvez demander à parler à un membre de notre équipe à tout moment. Si personne n’est disponible, nous vous en informerons par écrit.
Pour un échange vocal, nous vous demanderons votre accord avant de commencer. L'enregistrement est converti en texte, puis supprimé.
11Mesures depuis le téléphone et les appareils
Vous pouvez connecter des appareils ou photographier un appareil de mesure. Les valeurs sont enregistrées dans votre dossier avec la mention « déclarées par le patient ».
Quand vous prenez une photo, il vous sera demandé de confirmer que les chiffres reconnus sont corrects. Vous êtes responsable de l'exactitude des mesures que vous transmettez.
Les mesures ne sont pas suivies en temps réel. Le soignant les consultera lors de la prochaine visite. En cas d’urgence médicale, appelez immédiatement le Magen David Adom (MDA) au 101.
12Recherche de prestataires, profils et avis
L'application ne présente que des professionnels et des prestataires qui ont signé un contrat avec nous. L’autorisation d’exercer de chaque professionnel est vérifiée dans le registre du ministère de la Santé, et le profil indique la date de cette vérification. Les informations que nous n'avons pas vérifiées portent la mention « selon la déclaration du professionnel ».
L'ordre d'affichage des prestataires suit des règles fixes, les mêmes pour tous : disponibilité, zone, adéquation au service et note. Une mise en avant payante, s'il y en a une, sera signalée.
Transparence : Hospedale est un service de Care Plus (2020) Ltd, qui est aussi un prestataire de l’application.
Avis :
Seules les personnes qui ont réellement reçu un soin peuvent écrire un avis.
Avant publication, nous retirons de l'avis les informations médicales et les données permettant d'identifier quelqu'un.
Nous publions aussi les avis négatifs. Nous ne retirons un avis que s'il est offensant, diffamatoire, s'il révèle des informations personnelles ou s'il est faux.
Le soignant peut répondre une seule fois, sans révéler d'informations médicales.
13Ce qui est interdit dans l'application
Donner de fausses informations, ou réserver un service au nom d'une autre personne sans autorisation.
Harceler les soignants, les menacer ou leur faire du tort.
Tenter de pirater le système, de le copier ou de contourner ses mécanismes de sécurité.
Contourner l’application pour obtenir un service directement auprès d’un soignant rencontré grâce à elle.
Si vous ne respectez pas ces règles, nous pourrons suspendre votre compte. Nous agirons conformément à la loi, et nous conserverons le dossier médical comme il se doit.
14Responsabilité
Le prestataire est responsable des soins médicaux, ainsi que le professionnel qui vous a soigné.
Care Plus (2020) Ltd, en tant qu’exploitant d’Hospedale, est responsable du fonctionnement de l’application, de la sécurité des informations et de l’exactitude des informations qu’elle publie elle-même.
15Propriété intellectuelle
L’application, le nom Hospedale, le logo et le design sont protégés par le droit d’auteur et les droits de propriété intellectuelle, et ne peuvent pas être utilisés sans autorisation. Vos informations médicales vous appartiennent et sont conservées par le prestataire.
16Modifications des conditions
Nous vous informerons dans l’application de tout changement important, au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Une réservation déjà payée reste soumise aux conditions en vigueur au moment de la réservation.
17Droit applicable et juridiction
Ces conditions sont régies par le droit israélien. Juridiction compétente : sous réserve des dispositions légales impératives, les tribunaux compétents du district de Haïfa.
18Nous contacter
WhatsApp (centre d'appels) : 053-353-3379
E-mail : info@careplus.co.il
Adresse d’Hospedale :À compléter
Questions sur un soin reçu, ou demande de copie du dossier médical : Care Plus, info@careplus.co.il