1Кто мы и кто оказывает вам услугу
Хоспидали является сервисом компании Care Plus (2020) Ltd, рег. № 516233723, для заказа медицинских услуг на дому и дистанционно. Компания Care Plus (2020) Ltd управляет сайтом и приложением («мы»).
Медицинскую услугу оказывает «поставщик услуги». Его название и регистрационный номер указаны в каждом заказе и счёте. Сейчас это Care Plus (2020) Ltd, рег. № 516233723, та же компания, которая управляет приложением.
Поставщик услуги продаёт вам услугу, принимает оплату и выдаёт счёт. Он также отвечает за медицинское лечение и за вашу медицинскую карту.
Care Plus (2020) Ltd также отвечает за приложение: чтобы оно работало, чтобы информация в нём была защищена и чтобы заказ дошёл до поставщика услуги. Если в будущем присоединятся другие поставщики услуг, название поставщика услуги будет указано в каждом заказе.
2Приложение не предназначено для экстренной помощи
При неотложном медицинском состоянии сразу звоните 101 (МАДА). В тяжёлом эмоциональном состоянии: ЭРАН 1201.
Приложение, чат и виртуальный помощник не предназначены для экстренных случаев. Возможно, мы не ответим сразу.
3Кто может пользоваться
С 18 лет.
Несовершеннолетний: родитель или опекун заказывает для него услугу из своей учётной записи (раздел 5).
Вы обязуетесь указывать верные данные и сообщать нам, если они изменятся.
4Ваша учётная запись
Для входа используется одноразовый код, отправленный на телефон, а затем Face ID или код устройства.
Никому не сообщайте код и не давайте доступ к учётной записи. Если вы думаете, что кто-то вошёл в вашу учётную запись, сразу свяжитесь с нами.
Перед доступом к медицинской карте мы попросим пройти дополнительную проверку: указать номер удостоверения личности и дату рождения.
5Члены семьи и профили
В приложении можно переключаться между своим профилем и профилями членов семьи, чтобы заказывать для них услуги.
Без документа можно только заказать и оплатить. Член семьи не увидит никакой медицинской информации.
Чтобы видеть статус заказа или медицинское заключение, нужно одно из следующего:
Согласие самого пациента: он получает ссылку на свой телефон и выбирает, что открыть. Можно выбрать, например, «только статус».
Вступившая в силу долгосрочная доверенность или постановление об опекунстве, которое касается медицинских вопросов. Мы проверим документ, прежде чем откроем доступ.
Родитель ребёнка до 18 лет. В день, когда ребёнку исполняется 18, доступ родителя закрывается, и ребёнок может сам управлять учётной записью.
Пациент в любой момент может увидеть, кто имеет право смотреть его информацию, и отменить разрешение. Отмена действует сразу.
Каждый просмотр информации членом семьи записывается в журнал.
6Заказ и цена
Окончательная цена, включая НДС и обязательные доплаты, будет показана вам до оплаты.
Если во время визита окажется, что нужно дополнительное лечение, сотрудник объяснит, что нужно и сколько это стоит, и попросит ваше согласие, прежде чем приступить. Только после согласия вы получите ссылку для оплаты разницы.
За приём в клинике и разговор с врачом при заказе вносится предоплата («плата за бронь»). Эта сумма вычитается из цены, когда вы приходите.
Квитанция выдаётся от имени поставщика услуги. Если платит не сам пациент, в квитанции будет указано только «медицинская услуга», без подробностей лечения.
7Отмена, неявка и опоздание
Визит на дом
Отмена бесплатно, пока сотрудник не выехал к вам. Вы получите сообщение, когда он выедет.
Отмена после выезда: плата за отмену Уточняется, но не выше разрешённой законом суммы: 5% от стоимости или 100 ₪, в зависимости от того, какая сумма меньше.
Неявка: если сотрудник приехал, а вас не было дома, или вы не дали ему провести лечение и не отменили заранее, визит оплачивается полностью.
Приём в клинике или разговор с врачом (включая видео)
Отмена
не позднее чем заУточняется
до приёма: предоплата возвращается полностью.
При более поздней отмене взимается плата в пределах, установленных законом: не более 5% от стоимости или 100 ₪, в зависимости от того, какая сумма меньше.
Неявка: если вы не пришли на приём или не подключились к звонку и заранее не отменили запись, предоплата не возвращается.
Если отменили мы: вы получите полный возврат, включая предоплату.
Если мы опоздали:
Если мы не приехали в согласованный временной интервал, вы можете отменить услугу без оплаты и получить полный возврат.
Если вы решили всё же получить услугу, несмотря на опоздание, можно написать нам и попросить компенсацию. Руководство рассмотрит каждый запрос и ответит в течение 3 рабочих дней.
Если ожидается опоздание, мы сообщим вам об этом.
Ваше право по закону сохраняется: при дистанционном заказе можно отменить в течение 14 дней на условиях закона. Пожилые люди (65 лет и старше), люди с инвалидностью и новые репатрианты могут отменить в течение 4 месяцев, если заказ включал разговор. Эти условия не ограничивают ваши права по Закону о защите прав потребителей.
Как отменить: в приложении или в WhatsApp колл-центра 053-353-3379. Деньги возвращаются в течение 14 дней тем же способом оплаты.
8Само лечение
Разрешения в приложении не заменяют согласие на лечение. При каждом визите сотрудник объяснит, что собирается делать, и попросит ваше согласие. Пациент вправе отказаться.
Специалист на основании профессиональной оценки решает, можно ли провести лечение на дому или консультацию дистанционно. Если такой формат не подходит, он направит вас за другой помощью.
Документация: сведения о каждом лечении вносятся в медицинскую карту, которую ведёт поставщик услуги, как требует закон.
9Видеозвонок со специалистом
В начале звонка мы попросим вас подтвердить личность.
Дистанционная консультация не заменяет очный осмотр, если он необходим.
Мы не записываем звонок. Содержание консультации фиксируется письменно в медицинской карте.
Просим вас не записывать звонок без согласия специалиста.
Если специалист не подключится к звонку, вы получите полный возврат.
10Виртуальный помощник (AI)
В приложении есть виртуальный помощник с текстовым и голосовым общением. Он помогает подобрать услугу, узнать цену и записаться.
Помощник не является медицинским работником и не даёт медицинских консультаций. Он не ставит диагнозы, не интерпретирует симптомы и не рекомендует лекарства. Не полагайтесь на него в медицинских вопросах.
Если описанная ситуация кажется неотложной, помощник прервёт разговор и предложит позвонить по номеру 101.
На любом этапе можно попросить связать вас с сотрудником. Если он недоступен, мы сообщим об этом письменно.
Перед голосовым разговором мы попросим ваше согласие. Запись переводится в текст и удаляется.
11Показатели с телефона и устройств
Можно подключить устройства или сфотографировать измерительный прибор. Показатели сохраняются в вашей карте с пометкой «со слов пациента».
Когда вы фотографируете, вас попросят подтвердить, что распознанные цифры верны. Вы отвечаете за правильность показателей, которые передаёте.
Показатели не отслеживаются в реальном времени. Специалист ознакомится с ними при следующем визите. В экстренной медицинской ситуации немедленно звоните в МАДА по номеру 101.
12Поиск поставщиков услуг, профили и отзывы
В приложении есть только специалисты и поставщики услуг, которые подписали с нами договор. Лицензия каждого специалиста проверяется в реестре Министерства здравоохранения, и в профиле указано, когда она была проверена. Данные, которые мы не проверяли, помечены «со слов сотрудника».
Порядок, в котором показываются поставщики услуг, определяется постоянными и одинаковыми для всех правилами: доступность, район, соответствие услуге и рейтинг. Платное продвижение, если оно появится, будет помечено.
Раскрытие информации: Хоспидали является сервисом компании Care Plus (2020) Ltd, которая также выступает поставщиком услуг в приложении.
Отзывы:
Написать отзыв может только тот, кто действительно получил лечение.
Перед публикацией мы удалим из отзыва медицинскую информацию и данные, по которым можно узнать человека.
Мы публикуем и отрицательные отзывы. Мы удалим отзыв, только если он оскорбительный, клеветнический, раскрывает личные данные или поддельный.
Сотрудник может ответить один раз, не раскрывая медицинскую информацию.
13Что запрещено делать в приложении
Указывать ложные данные или заказывать услугу от имени другого человека без разрешения.
Преследовать сотрудников, угрожать им или причинять им вред.
Пытаться взломать систему, скопировать её или обойти её механизмы защиты.
Обходить приложение, чтобы получить услугу напрямую от сотрудника, если он пришёл к вам через приложение.
При нарушении правил мы можем приостановить доступ к учётной записи. Мы будем действовать по закону и сохраним медицинскую карту в соответствии с его требованиями.
14Ответственность
За медицинское лечение отвечают поставщик услуги и специалист, который вас лечил.
Care Plus (2020) Ltd как оператор Хоспидали отвечает за работу приложения, за защиту информации и за правильность информации, которую публикует сама.
15Интеллектуальная собственность
Приложение, название Хоспидали, логотип и дизайн защищены авторским правом и правами интеллектуальной собственности, и их нельзя использовать без разрешения. Ваша медицинская информация принадлежит вам и хранится у поставщика услуги.
16Изменения в условиях
Мы сообщим вам в приложении о каждом существенном изменении не менее чем за 30 дней до того, как оно вступит в силу. Уже оплаченный заказ будет выполнен на условиях, которые действовали в момент заказа.
17Применимое право и подсудность
К условиям применяется израильское право. Подсудность: с учётом императивных норм закона, компетентные суды Хайфского округа.
18Связаться с нами
WhatsApp (колл-центр): 053-353-3379
E-mail: info@careplus.co.il
Адрес Хоспидали:Уточняется
Вопросы о полученном лечении или запрос копии медицинской карты: Care Plus, info@careplus.co.il