شروط الاستخدام

1من نحن، ومن يقدّم لكم الخدمة

هوسبيدالي خدمة تابعة لشركة كير بلس (2020) م.ض.، رقم الشركة ‎516233723‎، لطلب الخدمات الصحية في البيت وعن بُعد. تشغّل كير بلس (2020) م.ض. الموقعَ والتطبيق («نحن»).

الخدمة الطبية نفسها يقدّمها «مقدّم الخدمة»، الذي يظهر اسمه ورقم المشتغل الخاص به في كل طلب وفي كل فاتورة. حاليًا مقدّم الخدمة هو كير بلس (2020) م.ض.، رقم الشركة ‎516233723‎، وهي الشركة نفسها التي تشغّل التطبيق.

مقدّم الخدمة هو الذي يبيعكم الخدمة، ويحصّل المبلغ، ويُصدر الفاتورة. وهو أيضًا المسؤول عن العلاج الطبي وعن ملفكم الطبي.

كير بلس (2020) م.ض. مسؤولة أيضًا عن التطبيق: أن يعمل، وأن تكون المعلومات فيه محميّة، وأن يصل الطلب إلى مقدّم الخدمة. إذا انضمّ مقدّمو خدمة آخرون في المستقبل، سيظهر اسم مقدّم الخدمة في كل طلب.

2التطبيق ليس خدمة طوارئ

في حالة طوارئ طبية اتّصلوا فورًا بالرقم 101 (نجمة داود الحمراء). في حالة نفسية صعبة: عيران 1201.

التطبيق والمحادثة والمساعد الافتراضي غير مخصّصة لحالات الطوارئ. قد لا نتمكّن من الردّ فورًا.

3من يمكنه الاستخدام

من سنّ 18 فما فوق.

القاصر: يطلب الوالد أو الوصيّ الخدمة نيابةً عنه من خلال حسابه هو (البند 5).

تتعهّدون بتقديم معلومات صحيحة، وبإبلاغنا إذا تغيّرت.

4حسابكم

يتمّ الدخول باستخدام رمز مؤقّت يُرسل إلى هاتفكم، ثم باستخدام Face ID أو رمز الجهاز.

لا تعطوا أحدًا الرمز أو إمكانية الدخول إلى الحساب. إذا كنتم تعتقدون أن شخصًا ما دخل إلى حسابكم، تواصلوا معنا فورًا.

قبل أن تتمكّنوا من رؤية ملفكم الطبي، سنطلب منكم تحقّقًا إضافيًا: رقم الهوية وتاريخ الميلاد.

5أفراد العائلة والملفات الشخصية

يمكنكم في التطبيق الانتقال بين ملفكم الشخصي والملفات الشخصية لأفراد العائلة، لطلب خدمة لهم.

من دون مستند يمكن فقط الطلب والدفع. لن يرى فرد العائلة أي معلومات طبية.

لرؤية حالة الطلب أو الملخّص الطبي، يجب توفّر واحد مما يلي:

موافقة المريض نفسه: يتلقّى رابطًا على هاتفه ويختار ما يريد كشفه. يمكنه أن يختار، مثلًا، «الحالة فقط».

توكيل دائم تمّ تفعيله، أو أمر وصاية يشمل الشؤون الطبية. سنفحص المستند قبل أن نفتح الوصول.

والد لطفل دون سنّ 18. عند بلوغ الطفل سنّ 18 ينتهي وصول الوالد إلى الحساب، ويصبح بإمكانه إدارة الحساب بنفسه.

يستطيع المريض أن يرى في أي وقت من يحقّ له رؤية معلوماته، وأن يلغي التصريح. يسري الإلغاء فورًا.

كل اطّلاع لفرد من العائلة على المعلومات يُسجَّل في السجلّ.

6الطلب والسعر

سيُعرض عليكم السعر النهائي، شاملًا ضريبة القيمة المضافة والإضافات الإلزامية، قبل الدفع.

إذا تبيّن خلال الزيارة أن هناك حاجة إلى علاج إضافي، سيشرح لكم فرد الطاقم ما المطلوب وما السعر، وسيطلب موافقتكم قبل العلاج. فقط بعد الموافقة ستتلقّون رابطًا لدفع الفرق.

عند حجز موعد في العيادة أو استشارة مع طبيب، تدفعون دفعة مسبقة («رسوم حجز»). يُخصم هذا المبلغ من السعر عند حضوركم.

يصدر الإيصال باسم مقدّم الخدمة. إذا لم يكن الدافع هو المريض، فسيظهر في الإيصال «خدمة طبية» فقط، من دون تفاصيل العلاج.

7الإلغاء، وعدم الحضور، والتأخير

زيارة منزلية

الإلغاء مجانيّ حتى يخرج فرد الطاقم إليكم. ستتلقّون رسالة عند خروجه.

الإلغاء بعد خروجه: رسوم إلغاء بقيمة يُستكمل، ولا تزيد عمّا يسمح به القانون: 5% من السعر أو 100 ₪، أيّهما أقلّ.

عدم الحضور: إذا وصل فرد الطاقم ولم تكونوا في البيت، أو لم تسمحوا له بالعلاج، ولم تلغوا مسبقًا، فستُحتسب الزيارة بكامل سعرها.

موعد في العيادة أو محادثة مع طبيب (بما في ذلك الفيديو)

الإلغاء

حتىيُستكمل

قبل الموعد: استرداد كامل للدفعة المسبقة.

الإلغاء بعد ذلك: رسوم إلغاء حسب القانون، لا تزيد عن 5% أو 100 ₪، أيّهما أقلّ.

عدم الحضور: إذا لم تحضروا إلى الموعد، أو لم تدخلوا إلى المحادثة، ولم تلغوا، فلن تُستردّ الدفعة المسبقة.

إذا ألغينا نحن: ستحصلون على استرداد كامل، بما في ذلك الدفعة المسبقة.

إذا تأخّرنا:

إذا تأخّرنا أكثر من الإطار الزمني الذي اتّفقنا عليه، يحقّ لكم الإلغاء من دون أي رسوم والحصول على استرداد كامل.

إذا اخترتم الحصول على الخدمة رغم التأخير، يمكنكم مراسلتنا وطلب رصيد تعويضي. ستراجع الإدارة كل طلب وتردّ خلال 3 أيام عمل.

سنُعلمكم برسالة إذا كان من المتوقّع حدوث تأخير.

حقّكم حسب القانون محفوظ: في الطلب عن بُعد يمكن الإلغاء خلال 14 يومًا، وفق الشروط الواردة في القانون. يحقّ للمسنّين (65 فما فوق)، وللأشخاص مع إعاقة، وللقادمين الجدد الإلغاء خلال 4 أشهر، إذا تضمّن الطلب محادثة. لا تنتقص هذه الشروط من أي حقّ بموجب قانون حماية المستهلك.

كيف تلغون: في التطبيق، أو عبر واتساب المركز 053-353-3379. يُعاد المبلغ خلال 14 يومًا، بوسيلة الدفع نفسها.

8العلاج نفسه

صلاحيات الوصول في التطبيق لا تُغني عن الموافقة على العلاج. في كل زيارة، يشرح لكم عضو الطاقم الإجراء المقترح ويطلب موافقتكم. يحقّ للمريض الرفض.

يقرّر فرد الطاقم، وفق تقديره المهني، إن كان العلاج مناسبًا للبيت أو للمحادثة عن بُعد. إن لم يكن مناسبًا، سيحوّلكم إلى مكان آخر.

التوثيق: يُوثَّق كل علاج في الملف الطبي لدى مقدّم الخدمة، كما يُلزم القانون.

9مكالمة فيديو مع مختصّ صحي

سنطلب منكم تأكيد هويتكم في بداية المكالمة.

المكالمة عن بُعد لا تحلّ محلّ الفحص عندما تكون هناك حاجة إلى فحص.

نحن لا نسجّل المكالمة. ما يُقال فيها يُوثَّق كتابيًا في الملف الطبي.

نطلب منكم ألّا تسجّلوا المكالمة من دون موافقة المختصّ الصحي.

إذا لم ينضمّ المختصّ الصحي إلى المكالمة، فستحصلون على استرداد كامل.

10المساعد الافتراضي (AI)

يوجد في التطبيق مساعد افتراضي، كتابيًا وصوتيًا، يساعدكم على إيجاد الخدمة المناسبة، ومعرفة السعر، وتحديد موعد.

المساعد ليس مختصًّا طبيًّا ولا يقدّم استشارات طبية. لا يشخّص الحالات ولا يفسّر الأعراض ولا يوصي بأدوية. لا تعتمدوا عليه في المسائل الطبية.

إذا وصفتم حالة تبدو طارئة، سيوقف المساعد المحادثة ويوجّهكم إلى 101.

يمكنكم في أي مرحلة طلب التواصل مع أحد موظّفي الفريق. إذا لم يكن أحد متاحًا، فسنُعلمكم بذلك كتابيًا.

في المحادثة الصوتية نطلب موافقتكم قبل البدء. يُحوَّل التسجيل إلى نصّ ثم يُحذف.

11القياسات من الهاتف ومن الأجهزة

يمكنكم ربط الأجهزة أو تصوير جهاز قياس. تُحفظ القياسات في ملفكم مع توضيح أنها «بيانات أبلغ عنها المريض».

عند التصوير، سيُطلب منكم تأكيد أن الأرقام التي تمّ التعرّف عليها صحيحة. أنتم مسؤولون عن صحّة القياسات التي تقدّمونها.

لا تُراقَب القياسات لحظةً بلحظة. سيطّلع عليها عضو الطاقم في الزيارة القادمة. في حالة طوارئ طبية، اتّصلوا فورًا بنجمة داود الحمراء على 101.

12البحث عن مقدّمي الخدمة، والملفات الشخصية، والمراجعات

يعرض التطبيق المختصّين الصحيين ومقدّمي الخدمات المتعاقدين معنا فقط. نتحقّق من ترخيص كل مختصّ في سجلّ وزارة الصحة، ونذكر تاريخ التحقّق في ملفّه الشخصي. ونُشير إلى المعلومات التي لم نتحقّق منها بعبارة «بحسب إفادة عضو الطاقم».

ترتيب عرض مقدّمي الخدمة يُحدَّد وفق قواعد ثابتة ومتساوية للجميع: التوفّر، والمنطقة، والملاءمة للخدمة، والتقييم. الترويج المدفوع، إن وُجد، سيُعلَّم بوضوح.

إفصاح: هوسبيدالي خدمة تابعة لشركة كير بلس (2020) م.ض.، وهي أيضًا مقدّم خدمة في التطبيق.

المراجعات:

فقط من تلقّى العلاج فعلًا يمكنه كتابة مراجعة.

قبل النشر نزيل من المراجعة المعلومات الطبية والتفاصيل التي تكشف الهوية.

ننشر المراجعات السلبية أيضًا. نزيل المراجعة فقط إذا كانت مسيئة، أو تشهيرية، أو تكشف تفاصيل شخصية، أو مزيّفة.

يحقّ لفرد الطاقم أن يردّ ردًّا واحدًا، من دون كشف معلومات طبية.

13ما هو ممنوع في التطبيق

تقديم معلومات كاذبة، أو طلب خدمة باسم شخص آخر من دون تصريح.

مضايقة أفراد الطاقم، أو تهديدهم، أو إيذاؤهم.

محاولة اختراق النظام، أو نسخه، أو تجاوز آليات الحماية فيه.

تجاوز التطبيق للحصول على خدمة من فرد الطاقم مباشرةً، بعد أن وصل إليكم من خلاله.

إذا خالفتم القواعد، يمكننا تعليق الحساب. سنتصرّف وفق القانون، وسنحتفظ بالملف الطبي كما هو مطلوب.

14المسؤولية

يتحمّل مسؤولية العلاج الطبي مقدّم الخدمة والمختصّ الذي عالجكم.

كير بلس (2020) م.ض.، بصفتها مشغّلة هوسبيدالي، مسؤولة عن عمل التطبيق، وعن أمن المعلومات، وعن صحّة المعلومات التي تنشرها هي نفسها.

15الملكية الفكرية

التطبيق واسم هوسبيدالي والشعار والتصميم محميّة بحقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز استخدامها من دون إذن. معلوماتكم الطبية ملك لكم، وتُحفظ لدى مقدّم الخدمة.

16التغييرات في الشروط

سنُعلمكم في التطبيق بكل تغيير جوهري، قبل 30 يومًا على الأقل من دخوله حيّز التنفيذ. يبقى الطلب المدفوع خاضعًا للشروط التي كانت سارية وقت الحجز.

17القانون والاختصاص القضائي

يسري على هذه الشروط القانون الإسرائيلي. الاختصاص القضائي: مع مراعاة أحكام القانون التي لا يجوز الاتفاق على خلافها، للمحاكم المختصّة في لواء حيفا.

18التواصل معنا

واتساب (المركز): 053-353-3379

البريد الإلكتروني: info@careplus.co.il

عنوان هوسبيدالي:يُستكمل

أسئلة عن علاج تلقّيتموه، أو طلب نسخة من الملف الطبي: Care Plus، info@careplus.co.il