תנאי שימוש

1מי אנחנו, ומי נותן לכם את השירות

הוספידאלי הוא שירות של קייר פלוס (2020) בע״מ, ח.פ. 516233723, לבקשת שירותי בריאות לבית ומרחוק. קייר פלוס (2020) בע״מ מפעילה את האתר ואת האפליקציה («אנחנו»).

את השירות הרפואי עצמו נותן «נותן השירות», שמופיע בכל הזמנה ובכל חשבונית בשמו ובמספר העוסק שלו. כרגע נותנת השירות היא קייר פלוס (2020) בע״מ, ח.פ. 516233723, אותה חברה שמפעילה את האפליקציה.

נותן השירות הוא מי שמוכר לכם את השירות, גובה את התשלום ומוציא חשבונית. הוא גם אחראי על הטיפול הרפואי ועל התיק הרפואי שלכם.

קייר פלוס (2020) בע״מ אחראית גם על האפליקציה: שהיא תעבוד, שהמידע בה יהיה מאובטח, ושההזמנה תגיע לנותן השירות. אם בעתיד יצטרפו נותני שירות נוספים, השם של נותן השירות יופיע בכל הזמנה.

2האפליקציה אינה שירות חירום

במצב חירום רפואי חייגו מיד 101 (מד״א). במצב נפשי קשה: ער״ן 1201.

האפליקציה, הצ׳אט והעוזר הדיגיטלי לא נועדו למצבי חירום. ייתכן שלא נענה מיד.

3מי יכול להשתמש

מגיל 18 ומעלה.

קטין: ההורה או האפוטרופוס מזמין בשבילו מתוך החשבון שלו (סעיף 5).

אתם מתחייבים למסור פרטים נכונים, ולעדכן אותנו אם הם משתנים.

4החשבון שלכם

נכנסים עם קוד חד-פעמי שנשלח לטלפון, ואחר כך עם Face ID או קוד במכשיר.

אל תמסרו לאף אחד את הקוד או את הגישה לחשבון. אם אתם חושבים שמישהו נכנס לחשבון שלכם, פנו אלינו מיד.

לפני שתוכלו לראות את התיק הרפואי שלכם, נבקש מכם אימות נוסף: מספר תעודת זהות ותאריך לידה.

5בני משפחה ופרופילים

אפשר לעבור באפליקציה בין הפרופיל שלכם לבין פרופילים של בני משפחה, כדי להזמין בשבילם שירות.

בלי מסמך אפשר רק להזמין ולשלם. בן המשפחה לא יראה שום מידע רפואי.

כדי לראות סטטוס של הזמנה או סיכום רפואי, צריך אחד מאלה:

אישור מהמטופל עצמו: הוא מקבל קישור לטלפון שלו ובוחר מה לחשוף. אפשר לבחור, למשל, «רק סטטוס».

ייפוי כוח מתמשך שהופעל, או צו אפוטרופסות שכולל עניינים רפואיים. נבדוק את המסמך לפני שנפתח את הגישה.

הורה לילד מתחת לגיל 18. ביום שבו ימלאו לילד 18 תסתיים גישת ההורה, והוא יוכל לנהל את החשבון בעצמו.

המטופל יכול לראות בכל רגע מי רשאי לראות את המידע שלו, ולבטל את ההרשאה. הביטול חל מיד.

כל צפייה של בן משפחה במידע נרשמת ביומן.

6הזמנה ומחיר

המחיר הסופי, כולל מע״מ ותוספות חובה, יוצג לכם לפני התשלום.

אם בביקור יתברר שנדרש טיפול נוסף, איש הצוות יסביר לכם מה צריך ומה המחיר, ויבקש את אישורכם לפני שיטפל. רק אחרי האישור תקבלו קישור לתשלום על ההפרש.

בהזמנת תור במרפאה או שיחה עם רופא משלמים מקדמה («דמי הזמנה»). סכום המקדמה מקוזז ממחיר השירות בעת ההגעה.

הקבלה מונפקת בשם נותן השירות. אם המשלם אינו המטופל, בקבלה יופיע «שירות רפואי» בלבד, ללא פירוט הטיפול.

7ביטול, אי-הגעה ואיחור

ביקור בית

ביטול בחינם עד שאיש הצוות יוצא אליכם. תקבלו הודעה כשהוא יוצא.

ביטול אחרי שיצא: דמי ביטול שליושלם, ולא יותר ממה שהחוק מתיר: 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

אי-הגעה: אם איש הצוות הגיע ולא הייתם בבית, או שלא אפשרתם לו לטפל, ולא ביטלתם מראש, הביקור יחויב במלואו.

תור במרפאה או שיחה עם רופא (כולל וידאו)

ביטול

עדיושלם

לפני התור: החזר מלא של המקדמה.

ביטול מאוחר יותר: דמי ביטול לפי החוק, לא יותר מ-5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

אי-הגעה: אם לא הגעתם לתור, או לא נכנסתם לשיחה, ולא ביטלתם, המקדמה לא תוחזר.

אם אנחנו ביטלנו: תקבלו החזר מלא, כולל המקדמה.

אם איחרנו:

אם איחרנו מעבר לטווח הזמן שתיאמנו, אתם רשאים לבטל בלי חיוב ולקבל החזר מלא.

אם בחרתם לקבל את השירות למרות האיחור, אפשר לפנות אלינו בהודעה ולבקש זיכוי. ההנהלה תבדוק כל בקשה ותענה תוך 3 ימי עסקים.

נודיע לכם בהודעה אם צפוי איחור.

הזכות שלכם לפי החוק נשמרת: בהזמנה מרחוק אפשר לבטל תוך 14 יום, ובתנאים שבחוק. אזרחים ותיקים (65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים רשאים לבטל עד 4 חודשים, אם ההזמנה כללה שיחה. אין בתנאים האלה כדי לגרוע מזכות לפי חוק הגנת הצרכן.

איך מבטלים: באפליקציה, או בוואטסאפ של המוקד 053-353-3379. ההחזר יינתן תוך 14 יום, באותו אמצעי תשלום.

8הטיפול עצמו

ההרשאות באפליקציה אינן מחליפות הסכמה לטיפול. בכל ביקור איש הצוות יסביר מה בכוונתו לעשות ויבקש את הסכמתכם. המטופל רשאי לסרב.

איש הצוות מחליט, לפי שיקול דעת מקצועי, אם הטיפול מתאים לבית או לשיחה מרחוק. אם לא, הוא יפנה אתכם למקום אחר.

תיעוד: כל טיפול מתועד בתיק הרפואי אצל נותן השירות, כפי שהחוק מחייב.

9שיחת וידאו עם איש מקצוע

נבקש מכם להזדהות בתחילת השיחה.

שיחה מרחוק אינה מחליפה בדיקה כשצריך בדיקה.

אנחנו לא מקליטים את השיחה. מה שנאמר בה מתועד בכתב בתיק הרפואי.

אנא הימנעו מהקלטת השיחה ללא הסכמת איש המקצוע.

אם איש המקצוע לא יצטרף לשיחה, תקבלו החזר מלא.

10העוזר הדיגיטלי (AI)

באפליקציה יש עוזר דיגיטלי, בכתב ובקול, שעוזר לכם למצוא את השירות המתאים, לברר מחיר ולקבוע תור.

העוזר אינו איש רפואה ואינו נותן ייעוץ רפואי. הוא לא מאבחן, לא מפרש תסמינים ולא ממליץ על תרופות. אל תסתמכו עליו בשאלות רפואיות.

אם תתארו מצב שנראה דחוף, העוזר יפסיק את השיחה ויפנה אתכם ל-101.

בכל שלב אפשר לבקש נציג אנושי. אם אין נציג זמין, נכתוב לכם את זה.

בשיחה קולית נבקש את הסכמתכם לפני שמתחילים. ההקלטה מומרת לטקסט ונמחקת.

11מדדים מהטלפון ומהמכשירים

אפשר לחבר מכשירים, או לצלם מכשיר מדידה. המדדים נשמרים אצלכם בתיק ומסומנים «דיווח מטופל».

כשמצלמים, תתבקשו לאשר שהמספרים שזוהו נכונים. אתם אחראים לנכונות המדדים שאתם מוסרים.

המדדים אינם מנוטרים בזמן אמת. איש הצוות יעיין בהם בביקור הבא. במקרה חירום רפואי חייגו מיד למד״א 101.

12חיפוש נותני שירות, פרופילים וביקורות

באפליקציה מופיעים רק אנשי מקצוע ונותני שירות שחתמו איתנו על הסכם. הרישיון של כל איש מקצוע נבדק במאגר משרד הבריאות, ובפרופיל כתוב מתי נבדק. פרטים שלא בדקנו מסומנים «לפי הצהרת איש הצוות».

הסדר שבו מוצגים נותני השירות נקבע לפי כללים קבועים ושווים לכולם: זמינות, אזור, התאמה לשירות ודירוג. קידום בתשלום, אם יהיה, יסומן.

גילוי: הוספידאלי הוא שירות של קייר פלוס (2020) בע״מ, שהיא גם נותנת שירות באפליקציה.

ביקורות:

רק מי שקיבל טיפול בפועל יכול לכתוב ביקורת.

לפני הפרסום נסיר מהביקורת מידע רפואי ופרטים מזהים.

אנחנו מפרסמים גם ביקורות שליליות. נסיר ביקורת רק אם היא פוגענית, משמיצה, חושפת פרטים אישיים או מזויפת.

איש הצוות רשאי להגיב תגובה אחת, בלי לחשוף מידע רפואי.

13מה אסור לעשות באפליקציה

למסור פרטים כוזבים, או להזמין שירות בשם אדם אחר בלי הרשאה.

להטריד אנשי צוות, לאיים עליהם או לפגוע בהם.

לנסות לפרוץ למערכת, להעתיק אותה או לעקוף את מנגנוני האבטחה שלה.

לעקוף את האפליקציה כדי לקבל מאיש צוות שירות ישירות, כשהוא הגיע אליכם דרכה.

אם תפרו את הכללים, נוכל להשעות את החשבון. נפעל לפי החוק, ונשמור את התיק הרפואי כנדרש.

14אחריות

על הטיפול הרפואי אחראי נותן השירות ואיש המקצוע שטיפל בכם.

קייר פלוס (2020) בע״מ, כמפעילת הוספידאלי, אחראית על פעולת האפליקציה, על אבטחת המידע ועל נכונות המידע שהיא עצמה מפרסמת.

15קניין רוחני

האפליקציה, השם הוספידאלי, הלוגו והעיצוב מוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני, ואין להשתמש בהם בלי אישור. המידע הרפואי שלכם שייך לכם ונשמר אצל נותן השירות.

16שינויים בתנאים

נודיע לכם באפליקציה על כל שינוי מהותי, לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף. הזמנה שכבר שולמה תמשיך לפי התנאים שהיו בזמן ההזמנה.

17דין ושיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט: בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתנאה, לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

18יצירת קשר

וואטסאפ (מוקד): 053-353-3379

מייל: info@careplus.co.il

כתובת של הוספידאלי:יושלם

שאלות על טיפול שקיבלתם, או בקשת העתק מהתיק הרפואי: Care Plus, info@careplus.co.il